Кура (компания) - Kura (company)

Kura (CS) Ltd.
Раньше
Ответ
Общество с ограниченной ответственностью
ПромышленностьТелекоммуникации
СудьбаАктивный
Основан1991
ОсновательСэр Дэвид Мюррей, Murray International Holdings Limited
Штаб-квартираГлазго, Шотландия, Великобритания
Количество локаций
4
Ключевые люди
Брайан Бэннэтин, Джули Макинтош[1]
ТоварыSyntelate, Relatis, Кулачки, TeQuios
ВладелецКоманда внутреннего управления
Количество работников
Около 1300 г.
Интернет сайтwww.wearekura.com

Кура это контакт-центр компания, базирующаяся в Глазго, Шотландия.[2][3] Они предоставляют аутсорсинговые услуги и программное обеспечение контакт-центра, включая обслуживание клиентов, удержание, возврат средств, дополнительные продажи, перекрестные продажи, веб-чат, обработку жалоб, назначение встреч, общее управление клиентами и разработку программного обеспечения.[4]

История

Кура был сформулирован (как ответ) в 1991 году со штаб-квартирой в Глазго.[4] Компания была частью Murray International Holdings Ltd и принадлежит Сэр Дэвид Мюррей до конца 2014 года.[5][6] Основан при Мюррее после публикации Отчет Тейлора в безопасность на футбольных площадках. Один из результатов отчета требовал продажи билетов перед играми. Это побудило многие клубы открывать центры обработки вызовов для продажи билетов и рассадки на стадионах. Мюррей, председатель Рейнджерс в то время создать компанию для работы с этими запросами.[7]

При Мюррее они приобрели операции контакт-центра Таким образом за 4 миллиона фунтов стерлингов в 2004 году и специализированную компанию по разработке программного обеспечения для бизнес-процессов под названием Carnegie Information Systems в 2005 году.[7][8][9] Торговля под названием RHL (Response Handling Ltd) до февраля 2007 года была сокращена до Response.[10] В июне 2008 года они также приобрели местную компанию по разработке программного обеспечения, известную как Inisoft, что означает, что компания предлагает своим потенциальным клиентам программное обеспечение собственного производства.[11][12]

В начале 2014 года в торговых отчетах говорилось, что Response и связанные с ней компании выставлены на продажу, поскольку материнская компания Мюррея испытывала финансовое давление. Со стороны сообщества контакт-центров не было никакого реального интереса к покупке компании.[13][14]

В конце августа 2014 года компания была продана. Компания была приобретена менеджментом во главе с управляющим директором Брайаном Баннэтайном у Murray International Holdings Ltd.[6]

В октябре 2015 года проданная компания сменила название на Kura CS Limited, Kura - это название компании, использовавшейся Bannatyne для выкупа Response и игры со словом cura, латинское слово, означающее «полезный» или «осторожный».[15]

В настоящее время работает два объекта в центре Глазго и один объект в Форресе и Ливерпуле. Компания также располагалась в Эдмистон-Хаусе по адресу: Иброкс Стадион но переехал из помещения и был продан обратно Рейнджерс[16][17] Еще один центр был открыт в г. Clydebank в 2004 году и закрыт в 2009 году.[18] Компания (как ответ) используется для спонсирования Глазго Уорриорз команда по регби.[19]

Kura объявила 28 июня 2018 года, что они расширили и приобрели бизнес в Дурбане, Южная Африка.

Клиенты

Кура предоставлять услуги некоторым из крупнейших компаний Великобритании. Текущие клиенты включают Студенческая ссудная компания, Шотландская держава, Esure, Чабб Безопасность, Страхование Hiscox, Банк Америки, Апельсин (Великобритания), Сберегательный банк Эйрдри и Колледж Данди.[4][20][21][22][23][24][25] В Автомобильная Ассоциация, BSkyB, Гул (оператор низкобюджетной авиакомпании, принадлежащий KLM ), Рейнджерс, Посольство США, Эйгон, Hewlett Packard, Королевский банк Шотландии и Kwik Fit были предыдущими клиентами.[8][26][27][28][29]

Аккредитации

Кура получили следующие аккредитации:

Кура являются членами Национальная ассоциация аутсорсинга. Inisoft - технологический партнер поставщика телекоммуникационного оборудования, Avaya.[30]

Награды

В декабре 2006 года компания выиграла NOA Услуги по поддержке присуждения награды индустрии финансовых услуг за их программную систему Relatis.[31] Они также были награждены проектом года NOA по аутсорсингу государственного сектора в 2007 году за их работу в кампании американского посольства.[32] Компания по предоставлению студенческих ссуд в июле 2008 года вошла в них за лучшее партнерство по аутсорсингу для Европы, Ближнего Востока и Африки и впоследствии выиграла его.[33] Они были названы финалистами Национальной бизнес-премии 2011 года.[34] В 2013 году страховая компания Hiscox получила две награды; они были названы «Командой года по контактным центрам CCA Excellence Awards» и «Проектом года по аутсорсингу финансовых услуг NOA Awards».[35] В ноябре 2014 года управляющий директор Брайан Бэннэтайн получил награду Национального управляющего директора года по персоналу.[36]

Ранее проводилась ежегодная внутренняя церемония награждения, посвященная работе их сотрудников, под названием The Glitzies. Сотрудникам были доступны такие награды, как «Советник года» и «Команда года». Событие больше не проходит под Курой.[37][38]

Претензии

В 2007 г. BBC расследовали мошенничество с кредитными картами в Великобритании и создавали программу под названием «Ограбление банка на миллиард фунтов стерлингов». Они отправили в компанию репортера под прикрытием и собрали информацию о клиентах, включая банковские реквизиты. BBC обратилась Ответ со своими выводами, и впоследствии они подали на BBC в суд, пытаясь остановить трансляцию программы. Судья вынес решение в пользу BBC, и шоу было транслировано.[39]

В 2008 г. Мусульманин человек выиграл 20000 фунтов стерлингов, обвинив Ответ жестокого обращения с ирландцами и персоналом из числа меньшинств. Он утверждал, что сотрудники часто высмеивали ирландских звонящих и постоянно делали расистские комментарии в адрес звонящих из Студенческой ссудной компании. Ему было предоставлено 15 000 фунтов стерлингов за оскорбление его чувств, еще 3750 фунтов стерлингов, поскольку компания не соблюдала установленную законом процедуру рассмотрения жалоб, и еще 3718 фунтов стерлингов в виде процентов.[40] Компания по предоставлению студенческих ссуд также должна была выплатить компенсацию двум студентам после того, как их ссуды на обучение так и не были получены. За это отвечал другой сотрудник, который впоследствии покинул компанию.[41]

Рекомендации

  1. ^ "Интервью Hr Network Джули Макинтош". Hr Сеть. Получено 15 ноября 2015.
  2. ^ https://beta.companieshouse.gov.uk/company/SC476104
  3. ^ «Про Куру». wearekura.com. Получено 20 марта 2017.
  4. ^ а б c «Про Куру». wearekura.com. Получено 15 ноября 2015.
  5. ^ Дуглас Фрейзер (5 апреля 2013 г.). "BBC News - убыток фирмы сэра Дэвида Мюррея 97 миллионов фунтов стерлингов". BBC.co.uk. Получено 19 января 2014.
  6. ^ а б «Сэр Дэвид продает ответ при выкупе менеджмента». Вестник Шотландии. Получено 26 ноября 2014.
  7. ^ а б «RESPONSE» отмечает 20-летие в бизнесе | новости ». Response-uk.co.uk. Получено 17 февраля 2014.
  8. ^ а б "Эбби Хай летун присоединяется к Response Handling". Вестник Шотландии. 25 марта 2006 г.. Получено 11 февраля 2014.
  9. ^ "Великобритания | Шотландия | Босс Рейнджерс подает заявку на поглощение". Новости BBC. 10 июля 2004 г.. Получено 11 февраля 2014.
  10. ^ «БРЗ становится RESPONSE | новости». Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  11. ^ «Response приобретает Inisoft для улучшения программного обеспечения для оказания профессиональных услуг». Вычислить Шотландию. 12 июня 2008 г.. Получено 19 января 2014.
  12. ^ «Программные услуги». wearekura.com. Получено 15 ноября 2015.
  13. ^ "BBC News - Очень медленное убийство Голиафа сэра Давида". BBC.co.uk. Получено 8 мая 2014.
  14. ^ «Программа отчуждения активов приветствуется Murray Holdings». Вестник Шотландии. 7 апреля 2014 г.. Получено 8 мая 2014.
  15. ^ «Реагируйте на приобретения, поскольку это вызывает рост прибыли перед ребрендингом». Вестник Шотландии. Получено 12 октября 2015.
  16. ^ "Локации". wearekura.com. Получено 15 ноября 2015.
  17. ^ Суббота (10 августа 2013 г.). "Внутри Ibrox: вопросы и ответы". Вестник Шотландии. Получено 19 января 2014.
  18. ^ "Великобритания | Шотландия | Новые рабочие места в колл-центрах против тренда". Новости BBC. 16 января 2004 г.. Получено 17 февраля 2014.
  19. ^ «Воины жаждут ОТВЕТА | новости». Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  20. ^ "Response выигрывает контракт с колл-центром". Вестник Шотландии. 14 ноября 2012 г.. Получено 20 января 2014.
  21. ^ «Response продлевает контракт с Hiscox». Вестник Шотландии. 12 июня 2013 г.. Получено 20 января 2014.
  22. ^ "Фирма Контакт-центра Глазго возобновляет партнерство со студенческой ссудой". Callcentreclinic.com. 13 августа 2013. Архивировано с оригинал 1 февраля 2014 г.. Получено 20 января 2014.
  23. ^ «Открытие 300 вакансий в колл-центре ScottishPower в Глазго». Шотландец. 11 октября 2012 г.. Получено 20 января 2014.
  24. ^ "Сберегательный банк Эйрдри | тематические исследования". Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  25. ^ "Колледж Данди | тематические исследования". Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  26. ^ "Посольство США | тематические исследования". Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  27. ^ «Страхование от поломки AA | тематические исследования». Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  28. ^ "BBC News - Фирма Response сэра Дэвида Мюррея теряет контракт со Sky". Bbc.co.uk. 9 марта 2012 г.. Получено 19 января 2014.
  29. ^ «Шотландия | Колл-центр набирает новые вакансии». Новости BBC. 31 октября 1999 г.. Получено 22 января 2014.
  30. ^ «Награды и клиенты». wearekura.com. Получено 15 ноября 2015.
  31. ^ "Компания RHL объявила о новаторах отрасли в 2006 году | новости". Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  32. ^ "NOA Award win | новости". Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  33. ^ «Партнерство Глазго мирового класса | новости». Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  34. ^ "Финалисты Национальной Бизнес Премии 2011 | новости". Response-uk.co.uk. Получено 19 января 2014.
  35. ^ «Тематические исследования». wearekura.com. Получено 15 ноября 2015.
  36. ^ «Награды HR Network». Ipso Facto. 14 ноября 2014 г.. Получено 19 ноября 2014.
  37. ^ «Сотрудники RESPONSE блистают в красоте - Contact Center NEWS ™». Contactcentrenews.co.uk. 21 февраля 2014 г.. Получено 13 июн 2014.
  38. ^ «Консультации по вопросам малого бизнеса для компаний в Шотландии, Великобритания». Торговая палата Глазго. Архивировано из оригинал 13 июня 2014 г.. Получено 13 июн 2014.
  39. ^ "Великобритания | Шотландия | Ограбление банка на миллиард фунтов стерлингов"'". Новости BBC. 30 мая 2007 г.. Получено 12 июн 2014.
  40. ^ «Мусульманин, злоупотребляющий услугами call-центра, выиграл 20 000 фунтов стерлингов». Шотландец. 7 июля 2005 г.. Получено 17 января 2014.
  41. ^ "Студенческая ссудная компания пострадала от мошенничества рабочих из Глазго". Новости BBC. 28 января 2010 г.. Получено 22 января 2014.

внешняя ссылка